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Servizio Clienti

Fili e Forme Vi prega di leggere attentamente le seguenti Condizioni di Utilizzo e Vendita.

 

1. OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica sul sito http://www.filieforme.eu, di seguito denominato Fili e Forme. Ogni operazione d'acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D. L. n. 185/99 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà sottoposta alla normativa di cui alla Legge 675/96.

2. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il Cliente, con l'invio telematico della conferma del proprio ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare nei suoi rapporti con Fili e Forme, le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a Lui fornite, ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Fili e Forme stesso non si ritiene vincolato a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. Fili e Forme considera concluso definitivamente il contratto, eccetto casi di reso o recesso, al momento della consegna del prodotto al Vettore. Prima di questo momento è fondamentale la disponibilità del prodotto e il ricevimento del denaro, se si è scelto un pagamento in anticipo. Gli ordini inviati a Fili e Forme sono soggetti all'accettazione ed alla disponibilità dei prodotti. Fili e Forme può decidere di cancellare il tuo ordine in qualsiasi momento.

3. IMPEGNI DEL CLIENTE

Le presenti Condizioni di Vendita devono essere esaminate on line dai Clienti del sito Fili e Forme prima della conferma dell'acquisto. L'inoltro della conferma dell'ordine pertanto implica la totale conoscenza delle Condizioni di Vendita, e la loro totale accettazione. Il Cliente si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, a stampare e conservare le presenti Condizioni di Vendita, già visionate ed accettate durante il procedimento d'acquisto effettuato, al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 3 e 4 del D.L. n. 185/1999.

4. MODALITA' D'ACQUISTO

Fili e Forme è un sito telematico di vendita di filati nobili, pasamanerie e accessori moda. Gli acquisti dei prodotti, disponibili così come sono illustrati e descritti on line nelle relative schede dettagliate, è effettuato dal Cliente al prezzo indicato, maggiorato delle eventuali spese di trasporto, come di seguito specificate, e, ove previsto, anche delle spese di incasso. I Prodotti sono raffigurati e resi visibili sul Sito in modo accurato e corrispondente alle caratteristiche realmente possedute. Fili e Forme, in ogni caso, non è in grado di garantire l'esatta corrispondenza alla realtà in relazione alle immagini ed ai colori come appaiono sul monitor del Cliente. Prima della conferma dell'ordine, al Cliente verrà riepilogato il costo unitario di ogni prodotto scelto, il costo totale in caso di acquisto di più prodotti e le spese di trasporto. Confermando l'ordine, a completamento del contratto, il Cliente riceverà un messaggio di posta elettronica, contenente il Numero e la Data dell'ordine.

5. PREZZO

I prezzi degli articoli indicati sul sito si intendono comprensivi di IVA e sono validi per tutti gli ordini che provengono dall'Italia. I prezzi possono essere soggetti a variazione per eventuali promozioni. Il prezzo valido ai fini del contratto è quello visibile al momento dell'invio dell'ordine.

6. ORDINE

L'ordine si intende perfezionato mediante "point and click" (pressione del tasto "conferma" e/o "accetta"). Se l'ordine è correttamente compilato il Cliente riceverà subito la mail di conferma contenente il numero dell'ordine. In caso contrario è necessario ripetere la procedura d'acquisto. Con la Conferma dell'Ordine, Fili e Forme si impegna a fornire al Cliente i Prodotti, ai termini ed alle condizioni previsti nelle presenti Condizioni di Vendita, fatto salvo il diritto di Fili e Forme di non dar corso ad ordini nei confronti di soggetti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità.

Consigli per gli Acquisti

Controllate di aver inserito correttamente i Vostri Dati: è importante che l'indirizzo indicato sia facilmente rintracciabile dal fattorino. Il Corriere Espresso consegna dal lunedì al venerdì fino alle ore 17,00 (circa). In caso di assenza del Cliente, il Corriere tenterà una nuova consegna, lasciando entrambe le volte un avviso dell'avvenuto passaggio e contenente tutte le indicazioni per contattare il Corriere. Se pensate di non poter essere presenti per la consegna potete specificare un indirizzo alternativo durante la compilazione dell'ordine.

Fermo Deposito: potete scegliere di ritirare il Vostro pacco direttamente presso la filiale del corriere espresso utilizzato più vicina a Voi. Controllate di aver inserito correttamente il Vostro recapito telefonico, e il Vostro indirizzo e-mail: qualora ci fossero problemi con l'evasione o la consegna dell'ordine è importante che Vi si possa rintracciare per poter concordare eventuali variazioni. Nei giorni successivi all'ordine, controllate la posta elettronica: potremmo averVi inviato qualche comunicazione inerente l'evasione dell'ordine. Potete controllare il tracking del Vostro ordine collegandoVi al sito Fili e Forme ed accedendo all'area a Voi riservata. Fili e Forme garantisce la massima tutela delle informazioni riservate e dei dati sensibili (vedi la nostra pagina "Privacy"). L'addebito sulla carta di credito sarà effettuato a nome di Fili e Forme non darà informazioni circa la natura degli acquisti.

7. PAGAMENTI

Il pagamento dei prodotti acquistati e delle relative spese di spedizione dovrà essere effettuato dal Cliente:

- all'atto dell'inoltro della conferma d'ordine, mediante l'utilizzo di Paypal o una delle carte di credito disponibili ed indicate on line, oppure mediante bonifico bancario, oppure al corriere al momento della consegna (pagamento in contrassegno).

Pagamenti accettati:

Pagamento tramite PayPal: Paga in totale sicurezza con il tuo conto PayPal oppure con carta di credito o postepay. PayPal assicura i tuoi acquisti con il sistema di pagamento più utilizzato su internet.

Pagamento mediante Carta di Credito (Visa, MasterCard, PostePay, carte prepagate del circuito VISA) a mezzo Paypal: direttamente on-line, sul Server Sicuro di Paypal senza obbligo di registrazione a Paypal.

Pagamento a mezzo Bonifico Bancario: puoi effettuare il pagamento a mezzo Bonifico Bancario, al completamento dell'ordine troverai i dati per effettuare il pagamento, prendine nota prima di uscire dalla pagina. Una volta effettuato il pagamento inviaci una email indicandoci il CRO del bonifico (che riceverai dalla tua banca) o una copia della ricevuta del bonifico stesso e indicaci il numero del tuo ordine.

Pagamento in contrassegno: puoi usufruire del pagamento in contrassegno, pagando il tuo ordine al corriere al momento della consegna. I pagamenti in contrassegno prevedono un costo aggiuntivo di 5,00 euro per sepese di incasso dello stesso da parte del corriere.

8. COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione per l'Italia variano dai 8,00 ai 10,00 euro in base al peso complessivo del pacco. Le spese di spedizione per l'estero variano in base al peso complessivo del pacco ed in base al paese di destinazione. I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sito web, puoi calcolare le spese di spedizione nell'apposito modulo che trovi nel carrello della spesa.

9. TEMPI DI EVASIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono evasi (per evasione si intende la consegna della merce allo spedizioniere) previo controllo da parte di Fili e Forme sull'esattezza dei Dati Personali e dei recapiti forniti dal Cliente. Fili e Forme ha in magazzino tutti i prodotti presenti nel sito, pertanto tutti gli ordini verranno spediti entro 5 giorni lavorativi in tutto il territorio nazionale. Gli ordini ricevuti il venerdì vengono evasi a partire dal lunedì successivo, con le tempistiche descritte, in relazione alla forma di pagamento prescelta. Il Corriere non consegna nei giorni di sabato, domenica e nelle festività, pertanto la consegna viene rimandata al primo giorno successivo non festivo.

Pagamento tramite Carta di Credito o Paypal: entro il primo giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) successivo alla ricezione dell'ordine.

Pagamento tramite Bonifico Bancario: lo stesso giorno dell'accredito del pagamento sul nostro conto.

Pagamento in Contrassegno: entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento dell'ordine.

10. MODI E TEMPI DI SPEDIZIONE

Le spedizioni vengono effettuate tramite il Corriere Espresso per le consegne sul territorio italiano. Il corriere espresso garantisce la consegna in tutti i comuni e le località italiane, in sole 24 ore, con l'eccezione della Sicilia, della Sardegna, della Calabria, delle isole minori e delle aree difficilmente accessibili per le quali la consegna è prevista entro 48 ore, dal lunedì al venerdì.

11. CAMBIO MERCE

Se abbiamo sbagliato a mandarti la merce, contattaci entro 2 giorni dal ricevimento del pacco, scrivendoci a office@filieforme.it riportando chiaramente il difetto e/o l'errore, si ha diritto al cambio o al totale rimborso, senza oneri ne spese, previa restituzione del materiale spedito.

E' obbligatorio contattare preventivamente il venditore prima di restituire la merce.

12. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi e nei limiti del D.L. 185 del 22/05/1999 il Cliente ha diritto a recedere dall'acquisto, qualora non soddisfatto, inviando, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, un’email a office@filieforme.it. Le modalità e i tempi di restituzione sono gli stessi indicati al punto precedente. Il D. L. prevede altresì che condizione essenziale per potersi avvalere del Diritto di Recesso sia che la merce venga restituita integra e nell'imballo originale, e che il costo per le spese di spedizione siano a carico del Cliente. Ai sensi del D.L. 185/99 si precisa che il diritto di recesso è esclusivamente riservato ai Clienti definibili quali "consumatori" e cioè alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, con esclusione quindi di commercianti e rivenditori. Gli eventuali resi devono essere concordati e autorizzati, non verranno ritirati pacchi privi di autorizzazione.

13. RIMBORSI

Qualora il Cliente, per qualsivoglia motivo, desideri restituire la merce, avrà diritto al rimborso del prezzo pagato per il prodotto acquistato, nei termini e alle condizioni del Diritto di Recesso. Restano a carico del Cliente gli oneri di spedizione. Il rimborso verrà effettuato integralmente, escluse le spese di spedizione, entro 30 gg mediante Bonifico Bancario alle coordinate indicate dal Cliente.

14. NORMATIVA APPLICABILE AL CONTRATTO

Per tutto quanto non espressamente previsto e disciplinato nelle presenti condizioni di vendita, si applica la legge italiana vigente in materia.

15. RECLAMI E GARANZIE

I prodotti acquistati sul sito Fili e Forme sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D. L. 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc. L'eventuale difetto dei prodotti dovrà essere segnalato per iscritto dal cliente entro il termine di legge al momento della rispedizione del prodotto difettoso, rispedizione che dovrà essere preventivamente concordata con Fili e Forme. Tutti i prodotti restituiti saranno testati e saranno restituiti a spese del Cliente se ne sarà riscontrato il normale funzionamento. La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti il numero e la data dell'ordine nonché una dettagliata descrizione del difetto riscontrato. Le spese di restituzione del bene a Fili e Forme restano a carico del Cliente. Per qualunque chiarimento ed eventuale reclamo è possibile contattare il Servizio Clienti.

16. PRIVACY

Informativa per gli interessati all'acquisto dei prodotti di Fili e Forme. Fili e Forme, in qualità di "Titolare" del trattamento, garantisce la massima riservatezza dei dati personali del Cliente ed il pieno rispetto degli obblighi previsti dalla Legge n. 675/96 e dal D.Lgs. n. 171/98. Ai sensi dell'art. 10 della Legge n. 675/96, recante disposizioni a "tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali", si comunica che i dati personali del Cliente saranno trattati anche con sistemi informatizzati e mediante l'ausilio di soggetti terzi collegati all'organizzazione aziendale, esclusivamente per finalità correlate all'esecuzione del contratto. Per finalità correlate all'esecuzione del contratto s'intendono, in particolare, tutte le funzioni connesse e strumentali all'esecuzione dell'ordine d'acquisto, come la gestione del sistema informatico, il controllo dei pagamenti, la gestione delle spedizioni e la gestione dei reclami. Fili e Forme, quale titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, comunica inoltre, che una più ampia informativa relativa al trattamento dei dati, l'elenco dei diritti riconosciuti al Cliente ai sensi dell'art. 13 della Legge n. 675/96 e l'elenco dei soggetti nominati da Fili e Forme, responsabili del trattamento dei dati, sono disponibili previa richiesta scritta. Con riferimento ai dati conferiti, il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all'art. 13 L. 675/96 (accesso, correzione, integrazione, cancellazione, opposizione, etc.) rivolgendosi al "Titolare" od ai "Responsabili" del trattamento. Con la compilazione del "Modulo d'ordine digitale", il Cliente dichiara di aver preso conoscenza della presente informativa ed esprime il proprio consenso alla comunicazione dei dati personali ed al trattamento degli stessi, per le finalità e dai soggetti indicati nell'informativa stessa, consapevole che in difetto del consenso ed in caso di accertata mendacità delle informazioni comunicate l'ordine non potrà essere eseguito. Fili e Forme garantisce la massima tutela delle informazioni riservate e dei dati sensibili, i dati personali del Cliente non saranno inviati a nessuna terza parte senza il suo consenso preventivo (vedi la nostra pagina "Privacy").

17. DISCLAIMER

Fili e Forme produce nelle proprie fabbriche di Firenze, e commercializza, i prodotti presenti sul sito. Fili e Forme non può essere considerato responsabile per danni causati dall'uso improprio degli articoli. Le merci ed il loro imballaggio possono risultare leggermente differenti dall'immagine pubblicata nel sito. Fili e Forme non può essere considerata responsabile per i malfunzionamenti del sito o le interruzioni del servizio.

18. COPYRIGHT

Il materiale pubblicato nel sito non può essere copiato, riprodotto, ripubblicato, scaricato, spedito, trasmesso in nessun modo senza il permesso di Fili e Forme.

19. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

L'uso di questo sito costituisce l'accettazione di questi termini e condizioni, che hanno effetto dal momento del primo utilizzo di questo sito.

 

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